Tartus asuv baar Lokaal Pirogov ja selle töötajad puutuvad kokku mõne kliendi agressiivse käitumisega, kuid abi ei jõua alati õigel hetkel kohale.
Rüütli tänaval Raekoja platsi lähedal asuv Lokaal Pirogov satub umbes kaks korda kuus oma klientide poolt vägivalla ja rünnakute ohvriks.
Lokaal Pirogovi teenindaja Karmen-Ketter Kreegimäe sõnul on agressiivsemad sageli vanemad mehed ning ka kliendid, kes ilmutavad vaimse ebastabiilsuse märke, näiteks rikuvad isiklikke piire või esitavad teenindajate suhtes paranoilisi süüdistusi. „Üks mees süüdistas mind raha väljapetmises ja nõudis kompensatsiooni,“ meenutas Kreegimäe.
Kreegimäe sõnul võivad sellised kliendid tekitada baarile märkimisväärset kahju. „Varem lõi keegi ukse sisse ja seintesse tekitati mitu auku,“ ütles ta. Samas märkis ta, et hiljuti pole tahtlikku lõhkumist olnud. „Ma arvan, et nad saavad aru, et kui nad midagi lõhuvad, tuleb kahju kinni maksta,“ lisas Kreegimäe.
Kuid Kreegimäe jutu järgi ei kannata sellise käitumise all ainult seinad ja uksed, vaid ka töötajad. Ta ütles, et nad peavad taluma agressiivsete klientide poolt solvanguid, ähvardusi, soovimatuid puudutusi, pealetükkivat jälgimist, töö segamist, jootraha ja isiklike asjade vargust, lööke – ning üldiselt ebaturvalise keskkonna loomist.
Kreegimäe sõnul varastas üks klient kord tema telefoni. Kui tema ja kolleeg mehele järele jooksid, ründas too neid ning lõi Kreegimäed rusikaga pähe. Menetlus venis kaks kuud, sest kahtlustatav polnud psüühikaprobleemide tõttu suuteline politseile ütlusi andma.
Kreegimäe sõnul võivad agressiooni vallandada erinevad olukorrad – näiteks soovimatus järjekorras oodata või see, kui halvasti käituva inimese väljasaatmine ärritab tema sõpru.
Kreegimäe kolleeg, teenindaja Kerti Elsbeth leiab, et alkohol võib kliendi käitumist halvendada, kuid töötajad ei saa teenindamisest keelduda isegi siis, kui teenindajal on kliendist halb üldmulje.
Elsbeth ütles, et Lokaal Pirogov kasutab korrarikkujatega tegelemisel turvafirma G4S-i kutsenuppu ja sanktsioonide nimekirja – nimekirjas olijatel ei ole lubatud baari siseneda, kuigi nad saavad seda siiski proovida teha. Elsbethi sõnul sõltub turvatöötajate saabumise aeg patrulli kaugusest, mistõttu peavad töötajad mõnikord olukordi ise rahustama.
Elsbeth käib sageli Tartu baarides ka külastajana ning tunneb kohalikku baarielu hästi. Tema sõnul ei esine agressiooni ainult Lokaal Pirogovis, vaid see on probleem ka paljudes teistes baarides.
Elsbethi sõnul palkavad mõned baarid turvatöötajat, mis aitab agressiivsete klientidega seotud vahejuhtumeid tõhusalt ennetada, kuid on oluliselt kallim kui G4S-i kutsenupu teenus. Tema sõnul on G4S-i teenuse kuutasu umbes 100 eurot, kuid ukseturvatöötaja teenus maksab ligikaudu 10 eurot tunnis.
Kommentaarid